Häufige Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie einfach die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Gehen Sie anschließend zur Kasse, geben Sie Ihre Lieferdaten ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Sofortüberweisung. Alle Zahlungen sind sicher und geschützt.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit variiert je nach Standort und Produktverfügbarkeit. In der Regel dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands zwischen 3 und 7 Werktagen. International kann die Lieferung 7 bis 14 Werktage in Anspruch nehmen.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit verfolgen können.

5. Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung stornieren oder ändern möchte?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unseren Kundenservice. Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht mehr geändert oder storniert werden.

6. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

7. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter support@serinaz.com kontaktieren oder unser Kontaktformular auf der Website ausfüllen. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

8. Sind die Produkte bei Serinaz garantiert?

Ja, wir bieten eine Garantie auf alle Produkte, die wir verkaufen. Falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, können Sie diesen gemäß unserer Rückgabepolitik zurücksenden oder umtauschen.

9. Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internationalen Versand in viele Länder an. Die Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden beim Checkout angezeigt.

10. Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Sie können sich für unseren Newsletter anmelden, indem Sie auf der Website ganz unten Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Unser Newsletter informiert Sie über neue Produkte, Sonderangebote und exklusive Aktionen.

11. Gibt es Rabatte oder Sonderaktionen?

Wir bieten regelmäßig Sonderaktionen und Rabatte an. Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie unseren Newsletter abonnieren oder unsere Social-Media-Kanäle besuchen, um keine Angebote zu verpassen.

12. Was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist?

Falls ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, können Sie sich für eine Benachrichtigung anmelden, sobald es wieder auf Lager ist. Wir versuchen stets, unser Sortiment aktuell und verfügbar zu halten.

Haben Sie weitere Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer hier, um zu helfen!